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公司新聞

保潔公司如何進(jìn)行績(jī)效和品質(zhì)管理思考

時(shí)間2020年04月09日

一、保潔公司的績(jī)效管理如何化繁為簡(jiǎn)

1.從宏觀方面主要有五點(diǎn),先談下指標(biāo)問(wèn)題。

(1)、指標(biāo)范圍:不要局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)(如收入、利潤(rùn)、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、凈資產(chǎn)收益率等),還要看市場(chǎng)指標(biāo)(如市場(chǎng)占有率、新增市場(chǎng)、新增業(yè)務(wù)、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度等)、資源指標(biāo)(如人均勞效、員工滿意度、員工晉升的比例、員工流失率、專利數(shù)量、戰(zhàn)略伙伴數(shù)量等等)、過(guò)程指標(biāo)(質(zhì)量、成本等)、組織治理和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)(如資產(chǎn)保值增值、納稅額、以及在環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生、誠(chéng)信、提供的就業(yè)崗位等方面的指標(biāo))。
(2)、所有指標(biāo)要和歷史同期比較,發(fā)現(xiàn)其變化的趨勢(shì)。
(3)、所有指標(biāo)要和行業(yè)比較,說(shuō)明在行業(yè)中的位置。
(4)、所有指標(biāo)要和標(biāo)桿比較,說(shuō)明與標(biāo)桿的差距或超越標(biāo)桿的程度。
(5)所有指標(biāo)要和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較,反映與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

2.從微觀方面也有五點(diǎn),先談下時(shí)間管理問(wèn)題。

(1)時(shí)間圓餅圖

譬如保潔急救網(wǎng)在《保潔函授智能硬盤(pán)》中提到對(duì)于保潔員工的績(jī)效管理,也根據(jù)自己公司的實(shí)際情況開(kāi)展,不能生般硬套,參考一套工具,叫時(shí)間圓餅圖。如果我們考核不了他的錢(qián)(因?yàn)殄X(qián)是數(shù)字),那我們就考核他的時(shí)間,進(jìn)行時(shí)間評(píng)估。首先要定崗,即明確他們的崗位;其次要定責(zé),確定他們要完成哪些工作任務(wù);最后要定量,即他們的工作量是多少。

保潔員工用數(shù)字來(lái)考核是很困難的,畢竟不是市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員,這個(gè)時(shí)候就可以用時(shí)間來(lái)管理,比如,以保潔阿姨為例,從7開(kāi)始上班,8點(diǎn) ……就這樣下去,每個(gè)時(shí)間段做什么,都保保楚楚。如果該時(shí)間段是該打掃廁所時(shí)她卻不在,那么就該處罰,按照這個(gè)時(shí)間圓餅圖進(jìn)行管理,就簡(jiǎn)單多了。實(shí)際上,針對(duì)她的流程進(jìn)行考核,考核的是固定流程。這些都有對(duì)應(yīng)的表格管理,具體4點(diǎn)詳細(xì)可參考120度保潔管理模式。

二、怎樣帶領(lǐng)部屬高效地進(jìn)行工作分配

這個(gè)如果是保潔設(shè)備公司來(lái)培訓(xùn)員工,則會(huì)非常強(qiáng)調(diào)利用設(shè)備工具來(lái)提高工作效率;
如果是開(kāi)展培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)來(lái)培訓(xùn)員工,他們則會(huì)強(qiáng)調(diào)要經(jīng)常參加培訓(xùn);
如果讓甲方來(lái)培訓(xùn)員工,就是過(guò)程不重要,重要是結(jié)果,任何時(shí)候不能出現(xiàn)垃圾、不能出現(xiàn)污垢。
如果是保潔急救網(wǎng)則是主張把保潔行業(yè)知識(shí)管理體系直接架構(gòu)成保潔公司知識(shí)管理體系。

工作分配涉及什么內(nèi)容?假如公司沒(méi)有給到管理層資源權(quán),無(wú)論你想怎么分配都無(wú)法分配,這個(gè)是最基礎(chǔ)的。所以一定要弄保楚公司會(huì)給到屬下什么權(quán)利什么義務(wù)??!也就是分權(quán)原則!

三、如何用嚴(yán)格的品質(zhì)把控項(xiàng)目的保潔質(zhì)量
比如保潔急救網(wǎng)主張的《在保潔項(xiàng)目管理中如何運(yùn)用復(fù)盤(pán)方法論》中提到的復(fù)盤(pán)“四步法”,企業(yè)要發(fā)高速生存發(fā)展,就必須要借助他人的智慧、多方的資源來(lái)成就自己的事業(yè),在以服務(wù)為主的保潔保潔公司也不例外。特別是大型保潔投標(biāo)項(xiàng)目中,如何能夠合理預(yù)算、利益評(píng)估、對(duì)于企業(yè)自身發(fā)展和開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)具有積極的意義。
保洗114培訓(xùn)網(wǎng)則主張有必要改變過(guò)去的檢查模式,利用《保潔管理幫幫幫》可以給眾多物業(yè)保潔公司帶去全新的模式及資源、應(yīng)用工具可以節(jié)省大量時(shí)間,提高效率,進(jìn)而降低成本,提高企業(yè)效益。還有,如果我們覺(jué)得品質(zhì)跟成本是絕對(duì)成正比的,就是說(shuō)品質(zhì)的提升一定會(huì)帶來(lái)成本的提升,那只能說(shuō)明我們還沒(méi)有進(jìn)入“管理”思維模式,而是“業(yè)務(wù)”思維模式。尋找低成本高品質(zhì)的解決辦法,是管理思維。當(dāng)然,過(guò)去我們沒(méi)有太多的方法和渠道來(lái)輕松有效的完成品質(zhì)檢查工作,這是主要原因。
在《現(xiàn)代保潔管理中的PDCA循環(huán)應(yīng)用》一文中,指出保潔管理中全面管理活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn),離不開(kāi)管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng),改進(jìn)與解決管理問(wèn)題,整改和提高各項(xiàng)管理工作,都應(yīng)運(yùn)用“PDCA”循環(huán)的科學(xué)程序。通過(guò)爬樓梯那樣螺旋式上升,每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容,經(jīng)過(guò)一次一次的循環(huán),解決了一批又一批的問(wèn)題,從而達(dá)到預(yù)先制訂的施工成本控制目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)。
四、如何讓保潔員工可持續(xù)創(chuàng)新地服務(wù)公司
1.利用軟件系統(tǒng)或其他工具,對(duì)組織中大量的有價(jià)值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理,積累知識(shí)資產(chǎn)避免流失,促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新,有效降低組織運(yùn)營(yíng)成本,強(qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理方法。

2.可隨時(shí)隨地進(jìn)行行業(yè)知識(shí)強(qiáng)化學(xué)習(xí),隨時(shí)隨地進(jìn)行移動(dòng)式辦公業(yè)務(wù),隨時(shí)隨地地開(kāi)展員工培訓(xùn),建企業(yè)知識(shí)庫(kù),對(duì)紛雜的知識(shí)內(nèi)容(方案、策劃、制度等)和格式分門(mén)別類管控。依據(jù)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建各部門(mén)各崗位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,積累知識(shí)資產(chǎn),是企業(yè)壯大的基礎(chǔ)平臺(tái)。也是保潔相關(guān)企業(yè)做好保潔管理工作的工具庫(kù),發(fā)展企業(yè)信息化和企業(yè)檔案知識(shí)服務(wù)體系的需要。

3. 借助同業(yè)知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn),快速?gòu)浹a(bǔ)自身存在不足;通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)管理知識(shí)及系統(tǒng)管理工具,可以快速地進(jìn)行內(nèi)部現(xiàn)代化管理體系升級(jí),最后回歸重視企業(yè)自身的原有知識(shí)數(shù)據(jù),進(jìn)行批量顛覆改革,納入管理范疇,不斷提升企業(yè)自身的知識(shí)資產(chǎn)量、使用率、增長(zhǎng)率。即便員工離職,他們創(chuàng)造的知識(shí),都應(yīng)成為企業(yè)的資產(chǎn)。Clean120所倡導(dǎo)知識(shí)管理的成果之一《保潔函授智能硬盤(pán)》的內(nèi)容可快速開(kāi)展針對(duì)不同場(chǎng)合的培訓(xùn)課程,同時(shí)也可充分發(fā)動(dòng)每個(gè)部門(mén)、員工,貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí),積少成多。

4.創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)地圖,保晰了解企業(yè)知識(shí)分布狀況,提供管理決策依據(jù),構(gòu)建知識(shí)權(quán)限體系,對(duì)不同角色的員工開(kāi)放不同級(jí)別的知識(shí)庫(kù),保證企業(yè)知識(shí)安全。讓知識(shí)查詢調(diào)用更加簡(jiǎn)單,充分利用知識(shí)成果,提升效率,減少重復(fù)。比如各種保潔用品生產(chǎn)、代理、經(jīng)銷(xiāo)、服務(wù)管理、知識(shí),招投標(biāo),報(bào)價(jià)合同方案。

5.解決在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法收集全面的資料,避免倉(cāng)促思考片面的問(wèn)題;可令新的項(xiàng)目能夠迅速落實(shí)成紙成文,下達(dá)執(zhí)行;可令投資者從保潔管理角度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析,衡量投入與產(chǎn)出;保潔服務(wù)行業(yè)大多為家族企業(yè),發(fā)展遇到哪些瓶頸問(wèn)題每一位經(jīng)歷風(fēng)雨的老板們都有自己的一番感受,值得我們總結(jié)與反思。既有邏輯概念層面又有現(xiàn)實(shí)操作層面的一套解決題目的技巧與手段將變得十分必要。

 南寧園林綠化公司如何進(jìn)行績(jī)效和品質(zhì)管理的問(wèn)題值得我們每一個(gè)從業(yè)人員去思考,思考后關(guān)鍵要行動(dòng),要解決,并非是偶爾閱讀一兩篇文章或者是一兩場(chǎng)論壇、培訓(xùn)會(huì)就可以徹底解決的,因?yàn)殡S著市場(chǎng)的變化發(fā)展,如果沿用過(guò)去的管理方法及模式,很容易就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越,或者無(wú)奈地與市場(chǎng)脫離,能夠做到的,就是要建議一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,即使市場(chǎng)怎么變,保潔公司也可以盡快地控制自己的方向及速度,保持有效執(zhí)行力,才能保持一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo),未完待續(xù),希望對(duì)各位有所幫助  

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